Ett utökat fokus på kundresan & betalningen
Vår bedömning är att den positiva förändringen som vi börjat se, är en effekt av att branschen börjat arbeta mer medvetet med sin kundresa och kundupplevelse, vilket bland annat innefattar mer lyhördhet, tydligare och transparentare kommunikation samt förbättrade köp- och betalupplevelser.
I Konsumentverkets rapport ser vi hur krafttag börjat ge effekt och påverka framförallt kundnöjdheten inom mobiltelefoni. Internet-abonnemang, TV och fast telefoni finns däremot kvar på topp 10 över mest problematiska områden ur konsumentperspektiv inför inköp.
Även Svenskt Kvalitetsindex (SKI) senaste mätningar inom telekom visar på högre betyg till mobiloperatörerna bland privatkunderna. SKI menar att kunderna beskriver det som att operatörerna blivit bättre på att värdesätta och ta hand om kunderna.